Giải quyết khiếu nại

Chính sách này quy định cách thức tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người dùng và đối tác khi sử dụng Hệ thống Phòng Khám Tốt.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ thuộc Hệ thống Phòng Khám Tốt, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thông tin phòng khám hiển thị trên hệ thống
Lỗi kỹ thuật khi sử dụng website hoặc ứng dụng
Vấn đề liên quan đến đặt lịch khám thông qua hệ thống
Khiếu nại về nội dung hoặc thông tin đăng tải trên nền tảng
Các vấn đề liên quan đến việc sử dụng hệ thống quản lý dành cho phòng khám

Đối với các khiếu nại liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, người dùng cần làm việc trực tiếp với phòng khám cung cấp dịch vụ.

Phòng Khám Tốt có thể hỗ trợ kết nối và trao đổi thông tin giữa các bên khi cần thiết.

2. Cách thức gửi khiếu nại

Người dùng hoặc đối tác có thể gửi khiếu nại đến Phòng Khám Tốt thông qua các hình thức sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Số điện thoại hỗ trợ: 036 332 1579
Biểu mẫu liên hệ trên website phongkhamtot.vn

Khi gửi khiếu nại, người gửi nên cung cấp các thông tin sau:

Họ tên
Thông tin liên hệ (email hoặc số điện thoại)
Nội dung khiếu nại
Thông tin liên quan (ví dụ: phòng khám, lịch hẹn, thời gian xảy ra sự việc, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có)

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Phòng Khám Tốt sẽ thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi ghi nhận thông tin khiếu nại và xác nhận việc tiếp nhận.

Bước 2: Xác minh thông tin

Phòng Khám Tốt tiến hành kiểm tra thông tin, đồng thời có thể liên hệ với người gửi khiếu nại hoặc phòng khám liên quan để làm rõ sự việc.

Bước 3: Đề xuất hướng xử lý

Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi có thể:

Hỗ trợ chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin trên hệ thống
Hỗ trợ kết nối người dùng và phòng khám để giải quyết vấn đề
Áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định của Hệ thống

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo đến người gửi thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã cung cấp.

4. Thời gian xử lý

Phòng Khám Tốt sẽ cố gắng xử lý các khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại
Thời gian xử lý hoàn tất: tùy theo mức độ phức tạp của từng vụ việc

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc làm việc với các bên liên quan, chúng tôi sẽ thông báo cho người gửi khiếu nại.

5. Trách nhiệm của các bên

Người dùng

Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ khi gửi khiếu nại
Hợp tác với Phòng Khám Tốt trong quá trình xác minh và xử lý

Phòng khám và đối tác

Hợp tác cung cấp thông tin khi có khiếu nại liên quan
Thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết vấn đề phát sinh

Phòng Khám Tốt

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách khách quan và minh bạch
Hỗ trợ các bên liên quan trong phạm vi chức năng của nền tảng

6. Giới hạn trách nhiệm

Phòng Khám Tốt là nền tảng trung gian cung cấp thông tin và kết nối giữa người dùng và phòng khám.

Do đó, Phòng Khám Tốt không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với:

Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Kết quả điều trị
Các tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa người dùng và phòng khám

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ các bên liên quan trong phạm vi có thể để giải quyết vấn đề.